01 / Warum ist die Kleiderstange im Atelier eigentlich noch leer?
Klartext:
Das ist kein Versehen, sondern unser Versprechen an die Natur. Mindquake Studio verzichtet ganz bewusst auf überfüllte Lager, unverkaufte Überproduktion und unnötigen Textilmüll. Wir leben zu 100 % das Pre-Order-Modell: Wir produzieren ausschließlich das, was wirklich gewollt ist. Erst wenn du dich im Shop für dein Lieblingsteil entscheidest, wird es ganz individuell für dich gefertigt. Ein Prozess von Menschen für Menschen, der ein bisschen Zeit braucht, aber dafür die Umwelt schont.
02 / Kann ich denn gar nichts anfassen oder anprobieren?
Klartext:
Doch, na klar! Ab dem 28. Oktober hängen in unserem gemütlichen Atelier im Norden der Region Hannover die ersten Muster-Sweater in allen Größen (XS–XXL) für dich bereit. Du kannst vorbeikommen, den dicken, weichen Stoff auf der Haut spüren, deine perfekte Passform finden und dein Teil direkt vor Ort an unserem Tablet reservieren. Buche dir dafür einfach vorab einen entspannten, kostenlosen 20-Minuten-Slot über unseren Calendly-Kalender. Die genaue Adresse schicken wir dir mit deiner Bestätigung direkt per Mail zu.
03 / Wie finde ich online die richtige Größe, wenn ich nicht vorbeikommen kann?
Klartext:
Ganz einfach: Nimm dir vor dem Kauf einen kurzen Moment der Stille. Hol deinen absoluten Lieblings-Sweater aus dem Schrank, leg ihn flach auf den Tisch und nimm kurz Maß. Vergleiche die Brustbreite und die Gesamtlänge mit unseren cm-Tabellen direkt beim Produkt im Shop. Unsere Schnitte fallen gemütlich und lässig im Oversize-Look aus. Da wir jeden Sweater erst nach deiner Bestellung anfertigen, bieten wir keinen direkten Umtausch in eine andere Größe an. Das genaue Messen vorab spart dir Frust und schützt uns gemeinsam vor unnötigen Rücksendungen.
04 / Warum dauert die Lieferung 4 bis 5 Wochen und wann kommt meine Rechnung?
Klartext:
Weil wir die Kraft unseres Netzwerks bündeln. Nach dem Start des Drops sammeln wir über unseren Ecwid-Shop alle Bestellungen für ein festes Zeitfenster. Am 02. November schließt dieses Fenster und wir geben den Großauftrag gesammelt an die Werkstatt in Bremen. Die Siebdruck-Transferfolien kommen aus Belgien zu uns ins Atelier, wo wir jedes einzelne Teil liebevoll von Hand für dich pressen. Direkt nach deinem Kauf erhältst du eine automatische Bestellbestätigung. Deine offizielle PDF-Rechnung senden wir dir erst in dem Moment zu, in dem dein fertiges Unikat unser Atelier verlässt und an DHL oder Hermes übergeben wird.
05 / Liefert ihr auch an Packstationen und was passiert bei einer Retoure?
Klartext:
Da wir verlässlich mit DHL oder Hermes an deine Haustür liefern, ist ein Versand an DHL-Packstationen oder Postfilialen leider ausgeschlossen. Bitte gib im Bestellprozess immer eine reguläre Wohnanschrift an. Sollte dir ein Sweater mal gar nicht gefallen, kannst du ihn natürlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst – das regt zum bewussten Bestellen an und schont die Natur. Da die Beweislast laut Gesetz beim Käufer liegt, bewahre deinen Post-Sendebeleg bitte so lange gut auf, bis das Paket wieder sicher bei uns im Atelier eingetroffen ist.
06 / Warum sehe ich auf den Tragebildern im Online-Shop eigentlich keine Kindergesichter?
Klartext:
Weil der Schutz und die Privatsphäre unserer Kinder an absolut erster Stelle stehen. Kinder haben im öffentlichen Internet und im Marketing nichts zu suchen – diese Grenze ist für uns felsenfest. Um dir die gemütlichen Oversize-Schnitte der Kids-Sweater trotzdem lebendig zu zeigen, nutzen wir ästhetische Alternativen: Wir fotografieren die Teile im detailreichen „Flatlay“-Stil auf unserem Ateliertisch, hängen sie im warmen Licht an unsere Kleiderstange oder zeigen sie im Partnerlook, während die kleinen Sweater einfach liebevoll auf unseren Erwachsenen-Schultern liegen. Mode spüren – und die Familie schützen.
07 / Was hat es mit der limitierten Tasche auf sich und warum sollte ich schnell sein?
Klartext:
Unsere Canvas-Bag ist ein absolutes Herzstück und auf exakt 15 Stück limitiert. Da wir keine Massenware produzieren und die Umwelt schonen wollen, gilt hier ganz radikal: Wenn weg, dann weg. Es wird von dieser Tasche in der ersten Runde keine Nachproduktion geben. Wer sich also eines der 15 streng limitierten Mindquake-Unikate sichern möchte, sollte beim Start des Drops nicht zu lange zögern!
08 / Ich wohne in der Region Hannover. Kann ich im Shop bestellen und bar vor Ort bezahlen?
Klartext:
Absolut, das geht wunderbar! Wenn du im Onlineshop den Bestellprozess durchläufst, wählst du bei den Zahlungsoptionen einfach den Punkt „Vor-Ort-Zahlung / Abholung im Atelier“. Dein Wunsch-Sweater wird in diesem Moment im System blockiert und verbindlich für dich reserviert, ohne dass online Geld fließt. Die Bezahlung (und die Übergabe deiner offiziellen Rechnung) erfolgt dann ganz entspannt und unkompliziert face-to-face bei deiner persönlichen Anprobe vor Ort im Atelier
09 / Ich schwanke genau zwischen zwei Größen. Kann ich nicht einfach beide bestellen und die falsche zurückschicken?
Klartext:
Wir verstehen total, dass du auf Nummer sicher gehen willst! Bei einer normalen Modemarke wäre das auch kein Problem. Da wir aber jedes Teil erst nach dem Schließen des Drops ganz individuell für dich in Bremen veredeln lassen und von Hand im Atelier pressen, haben wir keine Boxen mit ungenutzten Sweatern im Regal liegen. Jede doppelte Bestellung bedeutet am Ende Stoff, der ungenutzt bleibt.
Unser Tipp: Schau dir in Ruhe unsere cm-Tabellen an oder komm ab dem 28. Oktober auf einen Kaffee im Atelier in der Region Hannover vorbei. Hier kannst du alle Größen (XS–XXL) in Ruhe anprobieren, den weichen Stoff spüren und deine perfekte Passform finden, bevor ein einziger Stich genäht wird.
10 / Ich habe mich beim Bestellen in der Größe vertan! Kann ich das noch ändern?
Klartext:
Keine Panik, das kann im Trubel der Gedanken absolut passieren! Solange unser Pre-Order-Fenster noch geöffnet ist (also bis zum 02. November), können wir deine Bestellung im System ganz unkompliziert anpassen. Schreib uns in diesem Fall einfach sofort eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer und deiner Wunschgröße.
Sobald das Fenster am 02. November schließt, geht der Großauftrag unverzüglich an die Werkstatt in Bremen. Ab diesem Moment sind die Größen fest in Stein gemeißelt und wir können im Nachgang keinen manuellen Umtausch mehr anbieten.
11 / Mein Sweater ist angekommen, aber er sitzt nicht so, wie ich mir das vorgestellt habe. Was mache ich jetzt?
Klartext:
Es tut uns von Herzen leid, wenn das Wohlfühl-Gefühl nicht sofort überspringt. Da wir ein reines Pre-Order-Studio sind und keine Lagerware vorrätig haben, können wir dir keinen direkten Umtausch in eine andere Größe oder Farbe anbieten.
Du hast aber selbstverständlich das volle gesetzliche Recht, deinen Sweater innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Sobald das Paket unbeschadet bei uns im Atelier eintrifft, erstatten wir dir dein Geld zurück. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Bitte bewahre deinen Post-Sendebeleg gut auf, da dieser rechtlich als dein Nachweis gilt.
12 / Ich habe aus Versehen meine DHL-Packstation als Lieferadresse angegeben. Ist das schlimm?
Klartext:
Ja, bitte melde dich in diesem Fall ganz schnell bei uns! Da wir all unsere Pakete verlässlich und klimaschonend mit DPD direkt an deine Haustür liefern, kann der DPD-Fahrer deine Sendung physisch nicht in einer DHL-Packstation oder einer Postfiliale abgeben. Das Paket würde unzustellbar an unser Atelier zurückgehen, was unnötige Kosten und lange Wartezeiten für dich bedeutet. Wenn du den Fehler bemerkst, schreib uns bitte sofort deine reguläre Wohnanschrift, damit wir die Adresse im System korrigieren können, bevor die Reise im November losgeht.
13 / Ich brauche den Sweater unbedingt als Geburtstagsgeschenk für einen ganz bestimmten Tag im November. Schafft ihr das?
Klartext:
Wir lieben es, wenn unsere Sweater verschenkt werden! Aber wir wollen auch absolut ehrlich zu dir sein: Da wir die Umwelt schonen und Überproduktion vermeiden, sammeln wir erst alle Bestellungen. Die Produktion in Bremen benötigt ab dem 02. November genau 14 Tage, danach pressen wir jedes Teil von Hand im Atelier. Zusammen mit dem Versandweg per DPD liegt die Lieferzeit bei ca. 4 bis 5 Wochen.
Wenn der Geburtstag mitten im November liegt, wird es unbarmherzig knapp. Wir können dir für diesen Fall gerne vorab einen wunderschönen, digitalen Gutschein zum Ausdrucken ausstellen – so hat das Geburtstagskind die volle Vorfreude und kann sich seine Wunschgröße im Drop sogar selbst aussuchen!
14 / Wann wird mein Geld abgebucht, wenn ich online per Pre-Order vorbestelle?
Klartext:
Da du dir deinen Sweater verbindlich in der ersten Produktionsrunde sicherst, wird der Betrag direkt beim Kauf im Onlineshop (also per PayPal oder Kreditkarte) abgebucht. Mit diesem gesammelten Geld finanzieren wir die faire Produktion in Bremen und die Folien in Belgien. Du musst also nichts bar bereithalten, wenn der DPD-Fahrer im November an deiner Tür klingelt – dein Paket ist dann bereits komplett bezahlt und reist stressfrei zu dir.
15 / Wie wasche ich meinen Mindquake-Sweater, damit der Print perfekt bleibt?
Klartext:
Da wir jeden Sweater mit viel Liebe von Hand in unserem Atelier pressen, freuen sich die Siebdruck-Transferfolien über eine achtsame Pflege. Bitte wasche deinen Sweater immer auf links gedreht bei maximal 40 Grad und verzichte komplett auf den Weichspüler – das schont die Fasern und die Farben. Zum Trocknen hängst du ihn am besten einfach auf den Bügel. Wichtig: Bitte geh niemals mit dem heißen Bügeleisen direkt über den Print! Wenn du ihn bügeln möchtest, dreh den Sweater einfach auf links.
